1 pour l'accueil téléphonique au lendemain d'un remorquage et mes instructions non suivies d'effet.
L'hôtesse au téléphone : n'est pas à l'écoute, coupe la parole, exige un rappel uniquement de l'assistance et pire que tout : malhonnête et mythomane. Heureusement pour moi, l'appel du matin était enregistré et surtout je ne me laisse pas faire et m'exprime en très bon français malgré mon nom sur une carte grise. Au patron, M LARDY : une formation en relation client est à prévoir pour cette employée. Le 1 juste car elle a annulés les frais d'un second remorquage reconnaissant (contrainte et forcée) son erreur et elle a dit bonjour.
La note globale est sauvée par le remorqueur qui m'a prise en charge sur l'autoroute ce dimanche 8. Il a été poli, respectueux, patient, rassurant, communicatif et professionnel. Il mérite une augmentation et sa prime de Noël (je compte sur vous M LARDY).