Des erreurs de relations client à répétition de la part d'un employé dans la soixantaine :
- Fait semblant de ne pas me voir lorsque j'arrive
- Ne sourit jamais, de mon arrivée à mon départ
- N'a pas une écoute active de ses clients mais leur coupe la parole en se justifiant: " Je suis spécialiste des pneus, je sais ce que je dis" alors qu'il n'a pas laissé le client finir sa phrase.
- Durant l'établissement d'un devis, n'écoute toujours pas le client et demande les renseignements d'un ton très sec.
- Et se permet d'insinuer indirectement que le client n'a pas d'argent.
Résultat: J'ai préféré aller ailleurs un peu plus loin mais au moins avec du personnel bienveillant et a l'écoute. Et coup de chance avec ça, cela m'a coûté 100€ de moins que ce que m'avait proposé Bestdrive pour le même service !
Peut-etre que ce monsieur n'aime pas son métier où n'est pas heureux, dans ces cas-là je lui souhaite de trouver comment s'épanouir.
Bonjour, fin septembre, je me rends dans ce garage avec mon véhicule avec une garantie gold pour une réparation, on me dit,pas possible pour lui pour se faire rembourser, c'est trop compliqué alors qu'il n'a pas le droit selon le garage de fresnes ou j'ai acheté mon véhicule, par contre pour la révision des 60 000 kms et pour prendre 400€,pas de problème, à fuir,terminé renault pour moi,bonne journée.
Le travail est correct, rien à redire sur ce sujet, toutefois, il n'est pas difficile de constater qu'il y a une énorme clientèle, la proximité des entreprises étant un atout... Le problème c'est que cela se répercute sur le particulier, il est très difficile d'avoir un rendez-vous avant un mois, je suis donc allé au Citroën de bolbec, l'accueil y est chaleureux et j'ai pu obtenir un rendez-vous pour la semaine prochaine. Le garage patin n'avait pas 5 minutes à me consacrer pour brancher la valise, ce qui a été fait rapidement à bolbec, de ce fait, le garage du pont devient mon nouveau garage référence.